GENERALIDADES:

Estos términos y condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen un contrato entre nuestra empresa y usted (el cliente). Al comprar los productos ofrecidos por la empresa se da la aceptación plena por parte del cliente de la presente política. 

BASES DE LA VENTA:

El objetivo de nuestra empresa es brindarle una idea muy clara del producto que se está adquiriendo, no obstante, al ser plantas, inevitablemente existen algunas variaciones en la forma y tamaño de las plantas y otros elementos decorativos como piedras, por lo que se pueden presentar diferencias entre las imágenes de las redes sociales y/o página web y lo que efectivamente es comprado en el local y/o enviado a su casa, oficina y/o el destino que usted ha indicado. Sin embargo, queremos asegurarle que nuestro compromiso es que todo se envía bajo estrictos estándares de calidad para que llegue en excelentes condiciones a su destino final. 

No existen consejos únicos para el cuidado de las plantas, por lo que al ser seres vivos le recomendamos informarse sobre las necesidades particulares de la planta que adquiere. Las instrucciones de cuidado y mantenimiento que se entregan con las mismas son simples sugerencias que se hacen para procurar una mejor calidad de vida de sus plantas. Sin embargo, existen condiciones puntuales que pueden influir a la desmejora de sus plantas. Por lo que recomendamos investigar sobre el cuidado y necesidades de las plantas que desea antes de realizar la compra.

 

DETALLES DE LOS PEDIDOS:  

  1. La cantidad, calidad y las especificaciones de los bienes serán los que sean seleccionados por usted, tanto en tienda física como por medio de nuestros canales digitales. 
  2. No se puede garantizar la misma planta que usted ve en los registros fotográficos de nuestras redes sociales y/o página web ya que depende del inventario que tengamos en el cultivo. Sin embargo, sí garantizamos que sea una planta en buen estado y que resalte la belleza del diseño que usted adquirió. 

 

PRECIO DE LOS BIENES:

  1. Las cotizaciones realizadas por cualquier medio tendrán una vigencia de 48 horas. Si por algún motivo, después de transcurrido este tiempo desea realizar el pedido, se deberá realizar una nueva cotización debido a que pudiese haberse modificado los precios transcurrido este tiempo
  2. Los gastos de empaque y embalaje se incluirán en el precio total de los bienes. 
  3. El valor de los productos no incluye costos de transporte. Este valor será cobrado a usted por una empresa de mensajería la cual tercerizamos. 

​

CONDICIONES DE PAGO:

  1. Actualmente nuestra empresa tiene diversos medios de pago disponibles, en caso de que la transacción sea rechazada por alguno de estos medios se le informará al cliente de manera oportuna para encontrar soluciones que permitan finalizar con éxito el proceso de compra.
  2. Los productos únicamente se enviarán a su destino en el momento en el que se confirme el pago total del pedido, incluido los gastos de envío a menos que el usuario haya aceptado realizar el pago del envío contra entrega. No se permite pagos posteriores, a cuotas, mediante giro o cheque ni ningún otro sistema diferente a los establecidos en este punto.
  3. Tomaremos todas las precauciones para mantener segura toda la información relacionada con su pedido, pero no podemos ser considerados responsables de cualquier pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a los datos, incluidos los de crédito y de la cuenta, a menos que esto sea consecuencia exclusivamente por nuestra negligencia. 
  4. Al momento de pago usted acepta que el plazo para entrega del pedido es de mínimo quince (15) días mientras se elabora su producto.

 

ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTOS: 

  1. Si el cliente seleccionó el método de envío contra entrega debe tener en cuenta que la transportadora dará el costo de envío cuando el producto sea entregado y se debe verificar en la guía enviada vía Instagram, WhatsApp o el medio por el cual se realizó la compra.
  2. Los productos o mercancía serán entregados a la dirección que el usuario especifique para la entrega de su pedido. Es importante que esta dirección sea exacta y precisa. Posh Garden se exonera de toda responsabilidad por cualquier pérdida de la mercancía o productos, una vez que haya sido entregada por parte de la empresa de mensajería a la dirección de entrega registrada por usted.
  3. Si usted desea cambiar la dirección de entrega de su pedido ya enviado, nuestra empresa no se hará cargo de este cambio y la comunicación debe ser con la empresa transportadora para realizar esta petición, siendo la exclusiva responsabilidad del cliente cualquier daño en los productos. 
  4. El compromiso de nuestra empresa es entregar en el plazo notificado al cliente, sin embargo, si la entrega se retrasa debido a cualquier causa fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted para informarle que la fecha de entrega tendrá que ser ampliada.
  5. Debe tener en cuenta que, al momento de recibir el número de guía de su pedido, debe hacerse responsable de recibir dicho pedido, ya que la empresa transportadora devuelve el pedido a la oficina central de ellos cuando no se puede realizar la entrega al destinatario. Recuerde que está comprando seres vivos, por lo que, en este caso, nosotros no nos haremos responsables por daños en plantas o por los costos de envío de los pedidos que hayan sido notificados por la transportadora como devolución a la zona de distribución o por direcciones dadas erróneamente por el cliente. 

 

RIESGOS Y PROPIEDAD: 

  1. El riesgo de daño o pérdida de los productos adquiridos será su responsabilidad a partir del momento de la entrega del producto o mercancía, por lo que nos exoneramos de cualquier responsabilidad. 
  2. Usted sólo será dueño de la mercancía o producto una vez haya sido entregado con éxito y se haya recibido el pago íntegramente.

 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO POR GARANTIA:

  1. Es muy importante que recuerde en todo momento que está adquiriendo seres vivos, que necesitan ciertas condiciones y cuidados para poder mantenerse en las mejores condiciones por lo que a partir de su entrega debe velar por su cuidado. 
  2. Las plantas son seres vivos por lo que naturalmente van a crecer y cambiar su tamaño y aspecto, es decir el diseño inicial que usted compró va a variar con el paso del tiempo. La anterior no es una causal de garantía ni devolución del producto.
  3. No se aceptarán las modificaciones del producto, si este está usado, fue cuidado en indebida forma o se demuestra que el defecto del producto proviene de las características nombradas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011; Posh Garden se exonera de toda responsabilidad de acuerdo a lo establecido en la ley de la garantía y no habrá lugar a devolución y/o cambio alguno de producto. 
  4. Para evitar cualquier inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la compra y/o de la compra en punto físico revise el estado de los productos. Esto evitará inconvenientes futuros y le servirá también para hacer uso de la garantía (si aplica).  
  5. Los únicos motivos por los que se podrá solicitar una garantía o devolución de producto son:

 

Productos incorrectos en envíos: 

Si le entregamos algo que no había solicitado, por favor póngase en contacto vía mail con nosotros inmediatamente al correo servicioalcliente@biocannabicolco.com para informarnos del problema. Usted podrá devolverlo en un plazo de 5 días hábiles después de recibido para realizar el cambio al producto correcto. Deberá entregarlo en las mismas condiciones en las que le fue entregado, so pena de la pérdida de la garantía. 

 

Daño en el envío:

Si su producto es dañado en el envío, por favor infórmenos del problema dentro de un (1) día hábil después de recibido para proceder al cambio del producto. Para procesar la garantía le pediremos que nos envíe fotografías del estado de la maceta dentro del término de un (1) día hábil siguiente al haber recibido el producto, esto debe informarse vía correo electrónico al correo servicioalcliente@biocannabicolco.com. Siempre y cuando usted nos haya contactado dentro de las 24 horas siguientes de haber adquirido el producto defectuoso, estaremos dispuestos a organizar un reembolso o reemplazarlo de inmediato, de lo contrario, es claro que se asume que el daño fue de su parte y no habrá lugar a devolución y/o reembolso alguno. 

 

Plantas en mal estado:

  1. Si recibe una planta que está en malas condiciones y se evidencia cuando es sacada del empaque, póngase en contacto con nosotros inmediatamente o máximo al día siguiente después de haber recibido el producto al correo servicioalcliente@biocannabicolco.com, se deben enviar fotografías de la planta mencionada en mal estado o diríjase a la tienda física si la compró allí. Tenga en cuenta que los productos con plantas vivas no deben permanecer en el empaque privadas de luz o agua por tiempos prolongados a menos que sea indicado en los cuidados específicos del producto. De lo contrario el producto no tendrá garantía. Siga al pie de la letra el manual de instrucciones ya sea el físico y/o el digital que encontrará en la página web y/o redes sociales. Para procesar la garantía deberá realizar el proceso dentro de las 24 horas siguientes de haber adquirido la(s) planta(s) defectuosa(s), de esta manera, estaremos dispuestos a organizar un reembolso o un reemplazo inmediato, de lo contrario, es claro que se asume que el daño a la misma ocurrió por falta de cuidado a la planta y no habrá lugar a devolución y/o rembolso alguno. 
  2. Esta garantía no incluye las plantas dañadas por omisión a las pautas de cuidado que se entregan con el producto y/o están disponibles en la página web y/o redes sociales, entendiendo como causas principales del daño:

 

Maceta en mal estado:

  1. Si recibe una maceta que está en malas condiciones y se evidencia cuando es sacada del empaque, póngase en contacto con nosotros inmediatamente o máximo al día siguiente después de haber recibido el producto al correo servicioalcliente@biocannabicolco.com se deben enviar fotografías de la maceta mencionada en mal estado o diríjase a la tienda física si la compró allí. De lo contrario el producto no tendrá garantía. Siga al pie de la letra el manual de instrucciones ya sea el físico y/o el digital que encontrará en la página web y/o redes sociales.

 

CAMBIO DE PRODUCTO

  1. En caso de retracto, el consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y las mismas condiciones en las que recibió la compra. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. El término máximo para la devolución de cualquiera de nuestros productos es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto y/o compra del mismo en punto físico y/o redes sociales y/o página web, en concordancia con lo establecido en la Ley 1480 de 2011. La devolución o cambio de producto se hará efectiva en un término de quince (15) días hábiles después de realizado el envío de solicitud al correo servicioalcliente@biocannabicolco.com.

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RESPONSABILIDAD: 

  1. Si usted tiene un reclamo o queja con cualquiera de los productos que se basa en un defecto de calidad, condición o su incapacidad para cumplir con las especificaciones de conformidad con el contrato, y nos ha devuelto la mercancía dentro de los plazos descritos anteriormente conforme a lo indicado en el numeral 8, usted tendrá derecho a elegir entre la devolución del precio de los bienes o mercancía de reemplazo de forma gratuita. En caso de que seleccione devolución de dinero se hará en todos los casos por medio de transferencia bancaria, previa devolución del producto y envío de la solicitud por parte del cliente al correo servicioalcliente@biocannabicol.co , una vez le demos repuesta deberá adjuntar los documentos solicitados por Posh Garden.
  2. Estos términos y condiciones no afectan a sus derechos legales como consumidor.
  3. No seremos responsables ante usted por incumplimiento del contrato ni por casos fortuitos ajenos a Posh Garden o por alguna causa más allá de nuestro control razonable.

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DERECHOS DE AUTOR: 

  1. Todo el contenido, fotografías, diseño y contenido de audio de cualquier sitio web y/o redes sociales de Posh Garden son de nuestra propiedad o de las personas que han concedido a nosotros el derecho a usarlo y está protegido como propiedad tales. Reservados todos los derechos.

 

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